스크래치(PIN)가 없는 신세계상품권은 SSG PAY 앱에서 번호만 입력해 바로 SSG머니로 바꿀 수 없습니다. 먼저 SSG.COM에서 상품권 전환을 신청하고, 실물 상품권을 신세계백화점·이마트 상품권샵에 들고 가거나 우체국 유가증권등기로 보내야 전환됩니다. 뒷면에 긁는 스크래치가 있는 상품권만 앱에서 즉시 전환할 수 있습니다.
핵심만 먼저
- 앱에서 바로 전환할 수 있는 건 뒷면에 스크래치가 있는 상품권뿐입니다.
- 스크래치가 없으면 SSG.COM에서 전환을 신청한 뒤 매장 방문(신분증 지참)이나 유가증권등기 우편으로 접수합니다.
- 스크래치 상품권 전환 한도는 월 100만 원, 충전과 전환을 합친 한도는 월 200만 원입니다.
- SSG머니로 전환한 뒤에는 취소할 수 없습니다.
목차
스크래치 있는 상품권과 없는 상품권 구분법
신세계상품권 지류 권종은 5천원, 1만원, 5만원, 10만원, 30만원, 50만원권 6종입니다. 스크래치형 상품권은 2015년 8월에 5만원권과 10만원권 일부 물량부터 나왔고, 이후 다른 권종으로 넓혀 가겠다고 발표됐습니다. 그래서 같은 5만원권이라도 발행 시기에 따라 스크래치가 있을 수도, 없을 수도 있습니다.
“5천원·1만원권은 스크래치가 없다”처럼 권종으로 나누면 틀릴 수 있습니다. 가장 확실한 방법은 상품권 뒷면을 보는 것입니다. 은색으로 긁어내는 칸이 있으면 스크래치형이고, 상품권 번호만 인쇄돼 있고 긁는 칸이 없으면 앱에서 전환할 수 없는 구형입니다. 앞면의 위조 방지용 홀로그램과 뒷면 스크래치는 서로 다른 것이니 헷갈리지 마세요.
| 구분 | 스크래치 있는 상품권 | 스크래치 없는 상품권 |
|---|---|---|
| 확인 위치 | 뒷면에 긁는 PIN 칸 있음 | 뒷면에 긁는 칸 없음 |
| 전환 방법 | SSG PAY·SSG.COM 앱에서 번호와 PIN 입력 | SSG.COM 신청 후 매장 방문 또는 우편 접수 |
| 전환 속도 | 입력하면 바로 반영 | 상품권을 확인한 뒤 반영 |
| 준비물 | 상품권, 스마트폰 | 상품권, 신분증(매장 방문 시), 등기 우편(우편 접수 시) |
스크래치 상품권은 앱에서 바로 전환
뒷면에 스크래치가 있다면 매장에 갈 필요가 없습니다. SSG.COM 고객센터 안내에 따르면 온라인 전환은 스크래치형 상품권만 되고, SSG 앱이나 SSG PAY 앱에서 할 수 있습니다.
- 상품권 뒷면 스크래치를 긁어 PIN 번호를 확인합니다.
- SSG PAY 앱이나 SSG.COM에 로그인합니다. SSG.COM에서는 My SSG → SSG MONEY → 상품권전환 메뉴로 들어갑니다.
- 신세계상품권을 고르고 상품권 번호와 PIN 번호를 입력합니다.
- 입력한 금액이 SSG머니(충전 머니)로 들어왔는지 확인합니다.
사업자회원은 상품권을 전환할 수 없습니다. 간편가입회원은 통합회원으로 바꿔야 전환 메뉴를 쓸 수 있습니다.
스크래치 없는 상품권: 매장 방문 전환
예전에는 고객센터에 가서 바꿔 달라고 하면 된다고 알려졌지만, 신세계 공식 안내 순서는 다릅니다. SSG.COM에서 전환 신청부터 한 다음 매장에 가서 접수해야 합니다.
- SSG.COM 앱이나 홈페이지에 로그인해 My SSG → SSG MONEY → 상품권전환에서 지류 상품권 전환을 신청합니다.
- 신청 화면에 나오는 접수 정보를 확인해 둡니다.
- 실물 상품권과 본인 신분증을 들고 가까운 신세계백화점이나 이마트 상품권샵에 갑니다.
- 신청 정보와 상품권을 보여 주고 접수합니다. 상품권을 확인한 뒤 SSG머니로 들어옵니다.
매장마다 상품권샵 운영 시간이 다르니 가기 전에 해당 점포 안내를 확인하는 편이 좋습니다. 일반 계산대가 아니라 상품권샵(상품권 판매 데스크)이 접수 창구입니다.
스크래치 없는 상품권: 우편(유가증권등기) 전환
근처에 신세계백화점이나 이마트가 없다면 우편으로 접수할 수 있습니다. 이 방법도 SSG.COM에서 전환을 먼저 신청해야 합니다.
- SSG.COM 상품권전환 메뉴에서 우편 접수로 전환을 신청합니다.
- 신청한 상품권을 봉투에 넣습니다. 신청 내용과 상품권 번호·금액이 맞는지 한 번 더 확인합니다.
- 우체국에서 유가증권등기로 보냅니다. 일반 우편이나 일반 등기는 피하세요.
- 받는 곳: 서울특별시 강남구 테헤란로 231 센터필드 EAST 21층, SSG.COM 상품권전환금 담당자
- 상품권이 도착해 확인되면 SSG머니로 반영됩니다.
주소는 신세계백화점 상품권 안내 페이지 기준입니다. 담당 부서나 주소가 바뀔 수 있으니 보내기 전에 신청 화면의 안내 주소와 같은지 확인하세요. 우편 접수의 공식 처리 기간은 따로 안내되어 있지 않아서, 급하다면 매장 접수가 낫습니다. 신세계 인터넷 면세점에서 쓸 거라면 면세점 쪽 지류상품권 전환 신청과 접수처가 따로 있습니다.
전환 한도와 주의할 점
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 스크래치 상품권 전환 한도 | 월 100만 원 |
| 충전 + 전환 통합 한도 | 월 200만 원 |
| SSG머니 보유 한도 | 일반 고객 50만 원, 기명화 고객 200만 원 |
| 전환 취소 | 불가 |
| 상품권 충전 머니 유효기간 | 없음 |
- 보유 한도를 넘는 금액은 전환되지 않습니다. 고액 상품권을 여러 장 바꿀 거라면 기명화(본인 인증) 여부부터 확인하세요.
- SSG PAY 앱 안의 전환은 모두 취소할 수 없습니다. 계좌 충전 머니의 7일 이내 취소 규정은 상품권 전환에 해당하지 않습니다.
- 스크래치 칸이 찢어지거나 긁다가 숫자가 지워져 PIN을 읽을 수 없다면 앱 입력은 할 수 없습니다. 이때는 실물을 들고 상품권샵에 가서 처리 방법을 물어보세요.
- 신세계상품권 전환에 따로 수수료가 붙는다는 안내는 없습니다. 고객센터의 8% 수수료 안내는 해피캐시·북앤라이프캐시 전환에만 해당합니다.
문의는 SSG PAY 고객센터 1644-1133(평일 09~18시, 공휴일 휴무)에서 받습니다.
전환하지 않고 지류 그대로 쓰는 방법
오프라인에서만 쓸 거라면 굳이 SSG머니로 바꾸지 않아도 됩니다. 지류 신세계상품권은 신세계백화점, 이마트, 신세계 프리미엄 아울렛, 스타필드, 신세계면세점 같은 계열 매장은 물론 일부 제휴 외식·호텔·영화관에서도 받습니다. 제휴처마다 제외 매장이나 조건이 있으니 신세계 상품권 안내 페이지에서 사용처를 확인하세요.
지류로 결제하면 거스름돈 규정도 있습니다. 권면 금액의 60% 이상 쓰면 남은 금액을 현금으로 돌려받을 수 있고, 1만원권 이하는 80% 이상 써야 합니다. 5천원권이나 1만원권 여러 장을 온라인에서 쓰기 번거롭다면 마트 장보기에 그대로 쓰는 쪽이 더 간단할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
5천원권이나 1만원권도 SSG머니로 바꿀 수 있나요?
바꿀 수 있습니다. 뒷면에 스크래치가 있으면 앱에서 바로, 없으면 SSG.COM 신청 후 매장이나 우편으로 접수하면 됩니다.
5만원권은 모두 스크래치가 있나요?
아닙니다. 스크래치형은 2015년부터 일부 물량에 도입됐기 때문에 그 전에 발행된 5만원권에는 스크래치가 없습니다. 권종이 아니라 뒷면을 보고 판단하세요.
이마트 계산대에서 바로 SSG머니로 바꿔 주나요?
공식 안내상 접수처는 신세계백화점이나 이마트 상품권샵입니다. SSG.COM에서 전환 신청을 먼저 하고 신분증을 챙겨 가세요.
잘못 전환했는데 취소할 수 있나요?
SSG PAY 앱의 상품권 전환은 취소할 수 없습니다. 전환 전에 계정과 금액을 확인하세요.
2026년 10월 기준으로 SSG.COM 고객센터 FAQ와 신세계백화점 상품권 안내 페이지를 확인해 정리했습니다.