알리익스프레스 주문은 판매자가 상품을 보내기 전이라면 주문 상세 화면의 ‘주문 취소’ 버튼으로 취소를 요청할 수 있습니다. 결제가 끝난 ‘발송 대기’ 상태에서는 판매자의 승인이 필요하지만, 판매자가 72시간 안에 응답하지 않으면 주문이 자동으로 닫히고 결제 금액이 환불됩니다. 이미 발송된 주문은 취소할 수 없고, 상품을 받은 뒤 반품이나 분쟁으로 환불을 요청해야 합니다.
핵심만 먼저
- 결제 전: 주문 상세에서 ‘주문 취소’를 누르면 바로 취소됩니다.
- 발송 대기(결제 후): ‘주문 취소’ → 사유 선택 → 제출, 판매자 승인이 필요합니다.
- 판매자가 72시간 동안 응답하지 않으면 주문이 자동으로 닫히고 환불됩니다.
- 발송 후에는 취소가 안 되며, 수령 후 반품·분쟁으로 환불을 받습니다.
목차
주문 상태에 따라 취소 방법이 다릅니다
예전에는 판매자에게 메시지를 보내 취소를 부탁해야 한다는 안내가 많았지만, 지금은 주문 상세 화면에 취소 버튼이 있습니다. 다만 버튼이 보이는지, 누른 뒤 바로 취소되는지는 주문 상태에 따라 갈립니다. 먼저 내 주문이 어느 단계인지 확인하세요.
| 주문 상태 | 취소 가능 여부 | 처리 방식 |
|---|---|---|
| 결제 전 | 가능 | ‘주문 취소’ 버튼으로 즉시 취소 |
| 발송 대기(결제 완료) | 가능(판매자 승인 필요) | 취소 요청 제출, 72시간 무응답 시 자동 종료·환불 |
| 발송 완료·배송 중 | 취소 불가 | 수령 후 반품, 미도착 시 분쟁 신청 |
앱에서 주문 취소하는 순서
스마트폰 앱 기준 순서입니다. 앱 버전에 따라 메뉴 이름이 조금 다를 수 있지만, 흐름은 ‘내 주문 → 주문 상세 → 주문 취소’로 같습니다.
- 알리익스프레스 앱을 열고 로그인합니다.
- 하단의 계정 탭에서 ‘주문’ 목록으로 들어갑니다.
- 취소할 주문을 눌러 주문 상세 화면을 엽니다.
- ‘주문 취소’ 버튼을 누릅니다.
- 취소 사유를 고르고 제출합니다.
- 결제 전 주문은 바로 취소되고, 발송 대기 주문은 판매자 승인을 기다리는 상태가 됩니다.
한 번에 여러 판매자의 상품을 결제했다면 주문은 판매자별로 나뉩니다. 취소하려는 상품이 들어 있는 주문을 각각 열어서 요청해야 합니다.
PC에서 주문 취소하는 순서
PC에서도 절차는 같습니다. 알리익스프레스 한국어 사이트에 접속해 진행하면 됩니다.
- 사이트 오른쪽 위 계정 메뉴에서 로그인합니다.
- 계정 메뉴의 ‘내 주문'(주문 목록)으로 이동합니다.
- 해당 주문의 상세 보기를 엽니다.
- ‘주문 취소’를 누르고 사유를 고른 뒤 제출합니다.
- 주문 목록에서 상태가 바뀌었는지 확인합니다.
취소 요청을 제출한 뒤 판매자에게 메시지를 따로 보내 두면 처리가 빨라질 수 있다고 알리익스프레스 고객센터도 안내합니다. 메시지는 한국어로 써도 되지만, 짧은 영어 문장(예: “Please cancel this order before shipping.”)을 함께 적으면 판매자가 이해하기 쉽습니다.
판매자가 승인하지 않거나 응답이 없을 때
발송 대기 상태에서 취소를 요청하면 판매자는 승인하거나 거절할 수 있습니다. 판매자가 72시간 안에 응답하지 않으면 주문은 자동으로 닫히고 결제 금액이 환불 처리됩니다. 따라서 무응답이라면 3일 정도 기다린 뒤 주문 상태를 다시 확인하면 됩니다.
판매자가 취소를 거절하고 상품을 발송했다면 더 이상 취소는 안 됩니다. 이때는 배송을 지켜보다가 상품을 받은 뒤 반품을 신청하거나, 배송이 멈추고 상품이 오지 않으면 분쟁을 신청해 환불을 요청하는 방법이 남습니다. 송장번호와 배송 단계 확인은 알리익스프레스 배송 조회 방법을 참고하세요.
이미 발송된 주문은 반품·분쟁으로 환불받기
알리익스프레스 고객센터 안내에 따르면 발송된 주문은 취소할 수 없고, 상품을 받은 뒤 거절하거나 반품할 수 있습니다. 상황별로 쓸 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 상품을 받은 뒤 필요 없어진 경우: 주문 상세에서 반품·환불을 신청합니다. 반품 가능 여부와 배송비 부담은 상품과 판매자 조건에 따라 다르므로 신청 화면에서 확인하세요.
- 상품이 오지 않는 경우: 주문 상세에서 분쟁(환불 요청)을 열고 ‘상품 미수령’을 사유로 고릅니다. 구매자 보호 기간이 지나기 전에 신청해야 합니다.
- 설명과 다른 상품이 온 경우: 사진이나 영상을 첨부해 환불을 요청합니다.
구매자 보호 기간은 주문마다 다르게 표시되므로, 주문 상세 화면에 나오는 남은 기간을 기준으로 움직이는 것이 안전합니다.
취소 후 카드 환불은 언제 될까
취소가 완료되면 알리익스프레스가 원래 결제 수단으로 환불을 진행합니다. 실제로 카드 명세서에 반영되기까지는 결제 수단과 카드사 처리 일정에 따라 차이가 있어 며칠 만에 끝나기도 하고 영업일 기준 2~3주가 걸리기도 합니다. 정확한 예상일은 주문 상세의 환불 정보에서 확인할 수 있습니다.
해외 결제는 승인 취소와 매입 취소 시점이 달라 국내 결제보다 늦게 반영되는 경우가 많습니다. 알리익스프레스에서 환불 완료로 바뀌었는데도 오래 반영되지 않으면 카드사에 해외 승인 취소 내역을 문의하세요. 카드 결제 취소가 반영되는 구조는 신용카드 결제 취소 방법과 환불 시점에 따로 정리해 두었습니다.
취소 버튼이 안 보이거나 처리가 막힐 때
- 버튼이 없는 경우: 주문이 이미 발송 처리됐거나 취소 요청이 진행 중일 가능성이 큽니다. 주문 상태와 배송 정보부터 확인하세요.
- 요청 후 아무 변화가 없는 경우: 제출 후 72시간이 지났는지 확인합니다. 그 전이라면 판매자 응답을 기다리는 단계입니다.
- 환불이 지연되는 경우: 앱의 고객 서비스 메뉴에서 문의합니다. 알리익스프레스는 2024년 3월부터 한국어 전화 상담도 운영한다고 밝혔으며, 현재 연결 방법은 앱의 고객 서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
알리익스프레스 주문 취소는 판매자 승인이 꼭 필요한가요?
결제 전 주문은 승인 없이 바로 취소됩니다. 결제 후 발송 대기 상태는 판매자 승인이 필요하지만, 72시간 동안 응답이 없으면 자동으로 닫히고 환불됩니다.
배송 중인 주문도 취소할 수 있나요?
발송된 주문은 취소할 수 없습니다. 상품을 받은 뒤 반품을 신청하거나, 상품이 오지 않으면 분쟁을 열어 환불을 요청해야 합니다.
취소했는데 카드 결제 내역이 그대로예요.
해외 결제 취소는 카드사 반영까지 시간이 걸립니다. 주문 상세에서 환불 상태를 확인하고, 환불 완료 후에도 오래 남아 있으면 카드사에 문의하세요.
여러 상품 중 일부만 취소할 수 있나요?
주문은 판매자별로 나뉘므로 취소할 상품이 든 주문만 골라 요청하면 됩니다. 같은 주문 안의 일부 상품만 취소할 수 있는지는 주문 상세 화면에 표시되는 선택지로 확인하세요.
2026년 10월 기준 알리익스프레스 고객센터의 주문 취소 안내(결제 전·발송 대기·발송 후 처리 기준)를 확인해 정리했습니다. 메뉴 이름과 환불 예상일은 앱 버전과 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다.